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Todas as encomendas são entregues na morada que indicar na sua encomenda.
Quando a encomenda é enviada irá receber um código (tracking code ou código de rastreio) que lhe permite fazer o seguimento da sua encomenda. Receberá um email/sms com informação deste código no momento em que for expedida a mesma.
Devido ao surto de COVID-19 e ao elevado volume de encomendas, a DPD, a TIPSA e os CTT poderão alargar os tempos de entrega. Estas alterações são alheias à BMCPharma.
Tempos de alto fluxo como Natal, Ano novo e feriados, podem prolongar o tempo de entrega dos nossos pedidos, por motivos que fogem ao nosso controle.
A retenção de pedidos na alfândega pode aumentar o prazo estimado de entregas devido a procedimentos alfandegários fora do nosso controle.
Existem duas opções de envio:
Pickup: a encomenda é entregue num ponto/loja escolhido pelo cliente dentro da rede de parceiros disponibilizada no nosso site. É um serviço bastante cómodo, sobretudo para quem não tem hipótese de ter sempre alguém em casa para receber as encomendas.
Home Delivery: a encomenda é entregue na casa do cliente. Há duas tentativas de entrega por parte do nosso distribuidor, caso o cliente não consiga receber na primeira tentativa. É enviado por email ou sms um aviso da data de entrega da encomenda com a possibilidade de alterar para ponto pick up, se assim o entender.
Para as ilhas da Madeira e dos Açores disponibilizamos três formas de envio:
Envio registado (esta opção só está disponível para encomendas inferiores a 2kg)
Envio CTT expresso em dois dias
Envio CTT expresso para amanhã
Existe apenas uma opção de envio para Espanha, sendo que os tempos de entrega variam consoante seja para o continente ou para as ilhas.
Home Delivery: a encomenda é entregue na casa do cliente. Há duas tentativas de entrega por parte do nosso distribuidor, caso o cliente não consiga receber na primeira tentativa. É enviado por email ou sms um aviso da data de entrega da encomenda com a possibilidade de alterar para ponto pick up, se assim o entender.
Envios para o Brasil:
CTT correio azul: a encomenda é entregue na casa do cliente. É-lhe disponibilizado um tracking code onde pode seguir a sua encomenda.
Os envios para o Brasil e outros países fora da União Européia estão sujeitos ao controle aduaneiro.
O controle alfandegário pode reter o seu pedido para inspeção e o mesmo pode ser sujeito a taxas alfandegárias que estão fora do nosso controle. Estes valores não podem ser antecipado ou previstos.
Se o seu pedido for retido para controle alfandegário, a transportadora ou a alfândega entrará em contato direto consigo para informá-lo sobre os procedimentos para desalfandegar o seu pedido. As taxas, eventualmente cobradas por estas entidades para o desalfandegamento da encomenda, estão a cargo do cliente. A retenção de pedidos na alfândega pode aumentar o prazo estimado de entrega uma situação que foge do nosso controlo.
