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Perguntas Frequentes


Alteração/Anulação da encomenda

    Se a sua encomenda já se encontra processada não é possível cancelá-la. Para alterar qualquer dado de faturação ou endereço de entrega a sua encomenda terá que se encontrar em processamento logístico.

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Devoluções

Caso pretenda trocar ou devolver algum produto deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço ajuda@bmcpharma.com no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda. Ser-lhe-ão facultadas informações sobre o processo de troca/devolução.

A devolução ou troca de 1 artigo deverá respeitar os seguintes parâmetros:

  • a embalagem deverá estar intacta e acompanhada da respetiva fatura. Os produtos que possuam selo de segurança deverão mantê-lo intacto. Embalagens danificadas ou que apresentem marcas de uso não poderão ser devolvidas ou trocadas.
  • os portes de envio da devolução estarão a cargo do cliente, expecto nos casos em que a encomenda tenha sido processada incorretamente pelos nossos serviços ou o produto se encontre danificado no momento da entrega. Se preferir poderá fazer a sua devolução na nossa loja e não ter este custo associado.
  • os portes de envio da encomenda não serão reembolsados.
  • se optar pela troca do produto informamos que, se escolher um produto de preço inferior, ser-lhe-á creditado o saldo diferencial em nota de crédito na sua conta de cliente. Se optar pela devolução o valor do produto devolvido é creditado em nota de crédito na sua conta de cliente.
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Comprar um produto que não aparece no site

  Se procura um produto que não aparece no site envie-nos o pedido através do nosso email ajuda@bmcpharma.com, indicando a marca e a referência pretendida. Confirmaremos se o produto estará disponível para envio. Se estiver, receberá por email toda a informação necessária para efetuar a encomenda e o pagamento.

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Dificuldade em efectuar pagamento com referência multibanco

Se estiver a efetuar um pagamento por referência multibanco e lhe aparecer referência inválida poderá estar a usar o sistema homebanking* e a introduzir os dados incorretamente. Por favor selecione a opção "pagamento de compras" em vez de "pagamento de serviços". Normalmente é este o problema. Caso persista a dificuldade por favor contacte-nos.

 

*O Homebanking é o simples acto de realizar operações bancárias através da Internet, sem ter de se deslocar até um Banco ou qualquer caixa multibanco. Pode consultar variada informação financeira e pessoal, fazer transferências ou pagamentos através dos bancos online com a toda a conveniência. Aceda à sua conta bancária online e efetue comodamente o pagamento da sua referência multibanco em "pagamento de compras", seguindo as indicações que lhe surgirem.

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Prefiro não usar o cartão de crédito na internet

    Não tem qualquer problema. Temos disponíveis outras formas de pagamento:

  • Encomendas Portuguesas: multibanco, transferência bancária, paypal.
  • Encomendas Internacionais: paypal e boleto (Brasil)
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Entrega das encomendas

Os prazos de entrega são indicados no processo da encomenda no momento em que escolhe a opção de envio. No entanto, pode consultar toda a informação mais detalhada no ícone de entregas na página inicial.

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Códigos de desconto

    O código de desconto deverá ser introduzido antes de finalizar a sua da encomenda, no campo "cupões" da página "finalize a sua encomenda". Antes de efetuar o pagamento, verifique se o mesmo foi validado e se o desconto foi aplicado. Apenas é válida a utilização de um código de desconto por encomenda.

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