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Perguntas Frequentes


Alteração/Anulação da encomenda

    Se a sua encomenda já se encontra processada não é possível cancelá-la. Para alterar qualquer dado de faturação ou endereço de entrega a sua encomenda terá que se encontrar em processamento logístico.

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Devoluções

A BMCpharma efetua a devolução dos produtos por si encomendados, caso não se sinta totalmente satisfeito, num período de até 14 dias após sua compra. O valor dos produtos devolvidos deverá ser reembolsado pelas seguintes formas:

  1. Pelo meio de pagamento utilizado aquando da encomenda, caso seja possível.
  2. Ou, na emissão de um voucher para que possa utilizar numa nova compra.

Como deverá compreender, apenas poderemos aceitar devoluções e/ou trocas nas condições em que:

  1. Os produtos não terem sido abertos;
  2. Os produtos devem estar tal como os recebeu e as embalagens originais não podem estar danificadas (em condições perfeitas para venda);

O valor dos produtos devolvidos será realizado após receção dos mesmos, no prazo de até 7 dias. Para que a sua identificação seja mais rápida, agradecemos que acrescente à devolução, fatura ou do e-mail enviado.

Os custos de transporte relativos à devolução ou troca de produtos são a cargo do cliente.

A devolução deverá ser e efetuada para a seguinte morada

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Comprar um produto que não aparece no site

  Se procura um produto que não aparece no site envie-nos o pedido através do nosso email ajuda@bmcpharma.com, indicando a marca e a referência pretendida. Confirmaremos se o produto estará disponível para envio. Se estiver, receberá por email toda a informação necessária para efetuar a encomenda e o pagamento.

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Dificuldade em efectuar pagamento com referência multibanco

Se estiver a efetuar um pagamento por referência multibanco e lhe aparecer referência inválida poderá estar a usar o sistema homebanking* e a introduzir os dados incorretamente. Por favor selecione a opção "pagamento de compras" em vez de "pagamento de serviços". Normalmente é este o problema. Caso persista a dificuldade por favor contacte-nos.

 

*O Homebanking é o simples acto de realizar operações bancárias através da Internet, sem ter de se deslocar até um Banco ou qualquer caixa multibanco. Pode consultar variada informação financeira e pessoal, fazer transferências ou pagamentos através dos bancos online com a toda a conveniência. Aceda à sua conta bancária online e efetue comodamente o pagamento da sua referência multibanco em "pagamento de compras", seguindo as indicações que lhe surgirem.

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Prefiro não usar o cartão de crédito na internet

    Não tem qualquer problema. Temos disponíveis outras formas de pagamento:

  • Encomendas Portuguesas: multibanco, transferência bancária, paypal.
  • Encomendas Internacionais: paypal e boleto (Brasil)
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Entrega das encomendas

Os prazos de entrega são indicados no processo da encomenda no momento em que escolhe a opção de envio. No entanto, pode consultar toda a informação mais detalhada no ícone de entregas na página inicial.

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Códigos de desconto

    O código de desconto deverá ser introduzido antes de finalizar a sua da encomenda, no campo "cupões" da página "finalize a sua encomenda". Antes de efetuar o pagamento, verifique se o mesmo foi validado e se o desconto foi aplicado. Apenas é válida a utilização de um código de desconto por encomenda.

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