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Perguntas Frequentes


O que posso comprar

No nosso site pode comprar vários artigos de parafarmácia (como fraldas, artigos de puericultura, primeiros socorros e suplementos alimentares) e, na nossa loja física, medicamentos não sujeitos a receita médica.

Se procura um produto que não aparece no site envie-nos o pedido através do nosso email [email protected], indicando a marca e a referência pretendida. Confirmaremos se o produto estará disponível para envio. Se estiver, receberá por email toda a informação necessária para efetuar a encomenda e o pagamento.

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O registo é obrigatório?

Não! Pode efetuar compras sem efetuar qualquer registo. Após preencher os dados que necessitamos para podermos processar a sua compra terá apenas de não selecionar a opção "Criar conta com estes dados".

No entanto, ao efetuar um registo poderá ter certas vantagens como verificar o seu histórico de encomendas, alterar os seus dados ou guardar produtos favoritos. Fica também inscrito na nossa Newsletter onde poderá receber ofertas exclusivas e estar a par das nossas promoções.

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Alteração/Anulação da encomenda

A anulação da encomenda apenas é possível quando o seu estado se encontra em "Paga (por processar)" - pode consultar na sua área reservada no separador de "ENCOMENDAS". Se pretender fazer a anulação, por favor entre em contacto com a equipa através do +351 924 453 450.

Nota: O valor das taxas de pagamento é não reembolsável, pelo que será descontado do valor total de encomenda.

Se a sua encomenda já se encontra processada não é possível cancelá-la. Para alterar qualquer dado de faturação ou endereço de entrega na sua encomenda a mesma terá que se encontrar em processamento logístico. Se a encomenda já estiver expedida não conseguimos fazer alterações.

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Entrega das encomendas

Os prazos de entrega são indicados no processo da encomenda no momento em que escolhe a opção de envio. Os mesmos variam consoante o pais de destino e o método de envio escolhido.

No entanto, pode consultar toda a informação mais detalhada na nossa página de entregas.

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Moro fora de Portugal, fazem envios?

Sim fazemos entregas não só para Portugal, mas também para o resto do mundo.

No momento da encomenda deverá indicar qual o destino da entrega, para que possam ser calculados os portes. Quaisquer restrições legais ou custos de alfândega à entrada dos produtos no país destino, são da inteira responsabilidade do cliente.

Poderá verificar na nossa página de envios informações mais detalhadas.

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Devoluções

A BMCpharma efetua a devolução dos produtos por si encomendados, caso não se sinta totalmente satisfeito, num período de até 14 dias após sua compra. O valor dos produtos devolvidos deverá ser reembolsado pelas seguintes formas:

  • Pelo meio de pagamento utilizado aquando da encomenda, caso seja possível.*
  • Emissão de um voucher para que possa utilizar numa nova compra.

*As taxas de pagamento por Paypal e cartão de crédito não são reembolsáveis.

Nota: Ao valor da compra será descontado o valor dos portes de envio e das taxas de pagamento. Ou seja, o valor dos portes e das taxas de pagamento são não reembolsáveis.

Apenas poderemos aceitar devoluções e/ou trocas nas condições em que:

  • Os produtos não terem sido abertos.
  • Os produtos devem estar tal como os recebeu e as embalagens originais não podem estar danificadas (em condições perfeitas para venda).

O valor dos produtos devolvidos será realizado após receção dos mesmos, no prazo de até 7 dias. Para que a sua identificação seja mais rápida, agradecemos que acrescente à devolução, fatura ou do e-mail enviado.

Os custos de transporte relativos à devolução ou troca de produtos são a cargo do cliente.

A devolução deverá ser e efetuada para a seguinte morada:

Rua Santa Catarina 347 1ºandar frente
4000-451 Porto

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Dificuldade em efectuar pagamento com referência multibanco

Se estiver a efetuar um pagamento por referência multibanco e lhe aparecer referência inválida poderá estar a usar o sistema homebanking* e a introduzir os dados incorretamente. Por favor selecione a opção "pagamento de compras" em vez de "pagamento de serviços". Normalmente é este o problema. Caso persista a dificuldade por favor contacte-nos.

 

*O Homebanking é o simples acto de realizar operações bancárias através da Internet, sem ter de se deslocar até um Banco ou qualquer caixa multibanco. Pode consultar variada informação financeira e pessoal, fazer transferências ou pagamentos através dos bancos online com a toda a conveniência. Aceda à sua conta bancária online e efetue comodamente o pagamento da sua referência multibanco em "pagamento de compras", seguindo as indicações que lhe surgirem.

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Prefiro não usar o cartão de crédito na internet

Caso não tenha ou não se sinta à vontade para utilizar o seu cartão de crédito temos disponíveis outras formas de pagamento:

Portugal e ilhas:

Transferência bancária
MBWAY
Paypal

Resto do mundo:

Transferência bancária
Paypal

Pode ver informações mais detalhadas na nossa página de métodos de pagamento.

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Taxas de pagamento

Alguns métodos de pagamento poderão cobrar taxas. A BMCPharma não se responsabilizam pelo pagamento das mesmas. 

O valor da taxa será mostrado ao cliente antes de finalizar a encomenda, na seção "Resumo da encomenda" em "Taxas de pagamento".

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IVA dos produtos

Todos os nossos preços, com e sem descontos, incluem IVA. Nenhum valor extra será adicionado ao pagamento.

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Códigos de desconto

Caso possua um código de desconto o mesmo deverá ser introduzido antes de finalizar a sua encomenda, no campo "cupões" da página "finalize a sua encomenda". Antes de efetuar o pagamento, verifique se o mesmo foi validado e se o desconto foi aplicado.
Se existir alguma dúvida pode sempre entrar em contacto connosco para um dos meios disponível na página de contactos.

Apenas é válida a utilização de um código de desconto por encomenda.

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Mais informações

Reunimos aqui algumas das questões mais frequentes que nos fazem. Caso não encontre a resposta que procure entre em contacto connosco através dos meios fornecidos na página de contactos.

Estamos aqui para o ajudar da melhor forma possível.

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